Codes d’erreur
2508-E-2508 — Droits insuffisants ou refus de consentement
Message affiché lors de la synchronisation DSQ dans Ofys Pro :
- « L’utilisateur n’a pas les droits nécessaires »
- « Refus de consentement »
🔍 Vérifications à faire :
- Assurez-vous que les pilotes de votre clé DSQ sont bien installés et à jour.
- Ouvrez le gestionnaire de certificats Windows (certmgr.msc) :
- Aller dans Personnel > Certificats
- Vérifiez que le certificat DSQ est bien présent et non expiré.
- Lancez DSQ Production (hors Ofys) et effectuez une recherche de patient.
⚠️ Dans certains cas, le message d’erreur complet (ex. : « contacter le Centre de services du DSQ ») n’apparaît qu’après cette action.
📌 Cause possible :
- L’utilisateur ne possède pas les droits requis pour consulter les résultats d’un patient.
- La clé DSQ peut être défectueuse, même si elle est détectée par le système.
- Ce problème n’est pas nécessairement causé par Ofys.
📞 Si l’erreur persiste, contactez le Centre de services du DSQ.
2509-E-2509 — Au moins un certificat ayant servi pour une signature ou pour la connexion SSL est révoqué par le PSR ou son autorité de certification n’est pas reconnue par le PSR.
🔍 Vérification à faire :
- Ouvrir Ofys Pro
- Aller dans Tableau de bord → DSQ (avec une clé)
- Cliquer sur Supprimer les jetons et les données DSQ mises en cache
(Cette action force le rechargement des informations DSQ dans Ofys, y compris les certificats associés.)
📌 Cause probable :
- Un ancien certificat DSQ révoqué est encore présent dans le système.
- La clé DSQ peut être défectueuse, même si elle est reconnue par Windows.
- Ce problème survient fréquemment avec des clés DSQ transparentes.
📞 Si l’erreur persiste, contactez le Centre de services du DSQ.
2517-E-2517 — Une signature du message est invalide
Ce message signifie que la signature transmise par votre clé DSQ ne peut pas être validée par le PSR (Point de Services Réseau), le système central de validation du DSQ.
Ce problème est souvent causé par un certificat expiré encore présent sur votre ordinateur, notamment après le renouvellement automatique de celui-ci sur la clé.
🔍 Vérifications à faire :
Méthode 1 – Automatique (recommandée)
- Quittez complètement Ofys.
- Retirez votre clé USB DSQ.
- Téléchargez et exécutez l’outil de gestion et suppression des certificats DSQ.
- Redémarrez Ofys.
- Insérez de nouveau votre clé DSQ.
Méthode 2 – Manuelle
- Quittez complètement Ofys.
- Retirez votre clé USB DSQ.
- Cliquez sur le menu Démarrer de Windows.
- Tapez certmgr.msc puis appuyez sur Enter.
- Allez dans Personnel > Certificats.
- Faites un clic droit sur votre certificat (votre nom), puis cliquez sur Supprimer.
- Supprimez tous les certificats associés à votre clé, s’il y en a plusieurs.
- Redémarrez Ofys.
- Insérez votre clé DSQ.
📌 Cause possible :
- Un ancien certificat DSQ invalide ou expiré est encore présent dans le gestionnaire de certificats.
- La signature générée par la clé DSQ n’est pas reconnue par le PSR.
- Le certificat fourni par la clé n’a pas été correctement réinitialisé.
📎 P.S. Si le problème persiste, retirez la clé DSQ et redémarrez complètement votre ordinateur.
Astuce
Vérification de l’alias DSQ
Alias non trouvé dans le registre
Lorsque vous recevez un message indiquant que l’alias n’est pas trouvé, il est probable que l’alias inscrit dans les préférences DSQ d’Ofys (section administrative) soit erroné.
L’alias est le nom exact sous lequel vous êtes enregistré au DSQ. Il doit être inscrit dans Ofys exactement comme il apparaît dans votre certificat, incluant les majuscules, minuscules et accents.
🔍 Voici comment connaître votre alias :
- Insérez votre clé DSQ dans l’ordinateur.
- Dans la recherche Windows, tapez certmgr.msc, puis appuyez sur Enter.
- Dans la fenêtre qui s’ouvre :
- Allez dans Personnel > Certificats.
- Repérez le certificat associé à votre nom (Délivré à).
→ C’est ce nom qui constitue votre alias DSQ.
✏️ Assurez-vous d’inscrire cet alias à l’identique dans Ofys, sans modification.
📌 Si aucun certificat n’apparaît :
Il est possible que votre clé DSQ ne soit pas lue correctement. Plusieurs causes sont possibles :
- Port USB défectueux
- Clé DSQ défectueuse
- Problème de configuration dans votre session Windows
- Application du Visualiseur DSQ non installée
🛠️ Conseils :
- Essayez de retirer la clé et de la remettre.
- Utilisez un autre port USB.
- Redémarrez l’ordinateur.
📽️ Regardez cette vidéo pour plus de détails. Voir la vidéo