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Avis
Fermeture soudaine de Ofys lors de l’utilisation du DSQ
Des clients nous ont signalé un problème qui peut provoquer la fermeture subite de Ofys au moment d’accéder au DSQ. Ce dysfonctionnement est lié à une mise à jour récente de ScreenConnect (logiciel utilisé par certaines compagnies informatiques pour la gestion et l’accès à distance), qui entre en conflit avec Java.
Pourquoi ce problème survient-il ?
- À partir de la version 22.9 de ScreenConnect, un nouveau composant « ScreenConnect.WindowsCredentialProvider.dll » été introduit via l’extension ConnectWise Access Management (CAM).
- Ce composant peut faire planter les applications Java, dont Ofys, lorsque le DSQ est lancé.
Comment savoir si vous êtes concerné ?
- Votre compagnie informatique utilise ou gère ScreenConnect pour l’accès à distance.
- Une mise à jour récente de ScreenConnect (version 22.9 ou ultérieure) a pu être déployée.
- Depuis cette mise à jour, Ofys se ferme automatiquement dès l’ouverture du DSQ.
Quelle est la solution ?
Selon les recommandations de ConnectWise (mise à jour du 2023-03-02), la solution consiste à :
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- Désactiver ou exclure le composant Windows Credential Provider dans l’extension Advanced Configuration Editor de ConnectWise Access Management.
- Réinstaller ScreenConnect après l’exclusion pour que la modification soit prise en compte sur les postes distants.
Mesures à prendre :
- Contactez votre compagnie informatique ou votre fournisseur de services TI pour leur signaler ce problème.
- Vérifiez qu’ils ont mis en place la solution proposée par ConnectWise pour désactiver le composant incriminé.
Nous espérons que ces informations vous aideront à résoudre ou éviter les fermetures imprévues d’Ofys. Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à communiquer avec nous.
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