Avis technique – Réception intermittente de fax vers pharmacies Jean-Coutu / Brunet

Un problème intermittent de réception de fax a été observé lors d’envois vers certaines pharmacies Jean-Coutu et Brunet.
Dans certains cas, les fax sont reçus partiellement, tronqués ou avec du contenu déformé du côté de la pharmacie.

Analyse technique

Les vérifications effectuées confirment que :

• Les fax sont générés et transmis correctement depuis Ofys (envoi 100 % IP).
• Les transmissions quittent notre infrastructure sans perte ni erreur.
• Les analyses réalisées avec notre fournisseur de fax confirment que les fax sont complets et intacts au moment de leur remise au réseau téléphonique (PSTN).

Le problème survient après la sortie du fournisseur de fax, lors de la réception par l’infrastructure utilisée par certaines pharmacies, laquelle repose sur :

• des lignes téléphoniques terrestres (analogiques),
• des équipements de réception analogiques (modems).

La conversion IP → analogique et la réception sur ces lignes peuvent être sensibles à des facteurs externes (instabilité de ligne, jonctions physiques, équipements, conditions météorologiques), ce qui peut entraîner une dégradation du fax reçu, même si l’envoi initial était conforme.

Portée

• Le problème est intermittent et non systématique.
• Il peut toucher plus d’une pharmacie.
• Les autres destinations ne sont pas affectées.

Action recommandée

Lorsqu’un fax est signalé comme incomplet ou illisible par une pharmacie :

• La pharmacie doit contacter son fournisseur de fax afin qu’une analyse de la ligne et de l’équipement de réception soit effectuée.
• Une intervention à ce niveau est nécessaire pour corriger la situation.

Communication avec les services de la RAMQ

Suite à une mise à jour de sécurité effectuée par la RAMQ le 19 novembre 2025, une nouvelle autorité de certification a été ajoutée à leurs serveurs. Cette modification empêche actuellement la communication entre Med-Office et les services de la RAMQ, car le nouveau certificat d’autorité n’est pas présent dans votre installation Java.

Message d’erreur :

Solution:

Une procédure d’installation automatisée du certificat est disponible. Le script installera automatiquement le certificat requis dans toutes vos installations Java 8.

🔗 Procédure d’installation des certificats RAMQ

Si le lien ne s’ouvre pas, copier cette url : https://infodata.ca/support/proc/ramq_cert.html